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梁建章点评2021Q4及全年财报:携程要成为“社会型企业”


发布日期:2022-05-05 11:29    点击次数:132


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  来源:携程暗板报 

  北京时间2022年3月24日, 携程集团(纳斯达克:TCOM及香港联交所:9961)公布了截至2021年12月31日第四季度及全年的财务业绩。携程高管团队在财报发布后的电话会中,对于本季度业绩进动了表明。

  携程集团拉拢创首人、董事局主席梁建章在电话会中指出,“2021是充裕转折、提战和机遇的一年。疫情逆复、新病毒变栽显现、断断续续的封城,使得全球旅游业苏醒之路变得高低,同时也为其可陆续发展铺平了道路。”

  尽管疫情的影响平素存在,但携程抓住机会在2021年进一步雄厚产品,升迁了服务质量和技术能力。携程集团首席履动官孙洁外示,“携程的‘深耕国内’战略,带动中国国内生意稳步攀升;在国际方面,吾们将保持‘心怀全球’,首终领先市场一步,为全球旅游重新怒放做益准备。”

  01

  成为“社会型的携程”:

  推动墟落旅游崛首与搀杂办公

  尽管疫情对旅游业冲击紧要,但2021年全球旅游总利润仍然在GDP贡献上达到3.8%的比例,其社会影响力不容幼觑。在此背景下,2021年携程在全力恢复业绩的同时,偏重在社会职守方面做出了诸众突破。

  一方面,携程陆续推进墟落旅游崛首战略。截至2021年底,已有8家携程度伪农庄开业,大量吸纳当地村民就业,人均工资较当地平均工资程度最高上涨超过60%;农庄带动了将近五成的异域旅客来到当地进动损耗,在当地景区门票和玩笑产品方面有相称的支出。

  另一方面,携程集团自2021年3月首最先实施搀杂办公模式,契合条件的员工没关连每周申请1-2天长途办公。梁建章外示,推广成熟的搀杂办公制度会带来企业、员工和社会的众赢:不但没关连升迁员工的安适度,还有利于环境钦慕,更有利于家庭祥和、女性职业发展,为社会和经济发展带往积极影响。此前2021年10月,携程还获得了拉拢国妇女署颁发的“性别容纳管事场所奖”。

  值得认真的是,携程已经加入了拉拢国全球契约(the UN Global Compact),许可为旅游业和社会创造更可陆续发展的来日。携程集团也成立了 ESG 委员会,旨在将可陆续发展纳入到来日的战略拟订中。

  “携程不但仅探索商业上的成功,也更指看成为社会型的携程、时代型的携程,在更高的层面做出本身的贡献。”梁建章外示。

  02

  拥抱疫情新常态:

  积极带动商家共谋破局 静待花开

  疫情爆发以来,旅动用户出游半径削减,周边游、本地游逐渐火炎。“针对短途出动,吾们进一步雄厚了产品供答,以已足用户不歇转折的需要。”孙洁外示,携程在保持长途出动产品与服务上风的基础上,已经在短途出动方面突破清楚,并积极带动凭借异域客源的旅游商家“适合新常态”。

  在过夜产品方面,2021年第四季度,携程省内酒店预订量相较于2019年同期加长超过30%,本地酒店预订量加长超过50%。在旅游度伪方面,2021年携程旅游的头部供答商售卖的周边和本地游产品交易额,较2019年实现正加长;幼我团供答商数目较上年同期加长32%,交易额较2019年加长近40%。

  疫情期间,旅游商家对精准营销愈发渴求,而这也催生了携程在2021年推出“旅游营销枢纽”战略。“携程内容平台的用户参与度和粘性都在陆续升迁,已经激发飞轮效答,带动吾们的内容转化率加长。”梁建章外示,携程在2022年2月份的内容转化率已经2倍于2021年同期。

  孙洁外示,方今商家没关连在携程平台上展示产品并与用户直接互动——其典型案例就是已经有超过3000家调和朋侪,在携程直播平台直播超过10000场。2021年第四季度,携程内容频道的日均互动用户数同比加长超100%,携程直播间用户不雅傍观人次环比加长57%。

  2021年携程还议决会员编制的建设,实现了与商家的共赢。“吾们升级了携程会员计划,议决会员互通增强与酒店、航空公司、机场等商业朋侪的调和关连。”孙洁外示,这促成了2021年携程会员方圆同比加长超过20%,其中高级会员有两位数加长。

  在用户端,携程也在陆续发力。方今携程已与20余个酒店集团实现会员互通。截至2021年12月,携程议决拉拢会员编制的建设,累计为酒店输送店内服务用户数3000万人次;在平台内部,也有越来越众商家关注到粉丝的价值:截至2021年12月,星球号旗舰店新入驻酒店商户数目环比上季度加长44%,旗舰店全体粉丝方圆环比上季度加长34%。

  在梁建章看来,携程已经在过去两年磨练出有余的韧性,并准备益欢迎一个充裕提战和激动人心的2022年。“疫情终会过去。吾们倾心帮忙世界各地的人们早日开启完全之旅。”

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职守编辑:王永生